Durante el Buen Fin 2026, los consumidores podrán encontrar descuentos y promociones en distintos establecimientos; sin embargo, también existe el riesgo de enfrentar diferencias entre los precios anunciados y las cantidades que se cobran al momento de pagar.

Si un producto tiene una etiqueta con determinado costo, pero en la caja la tienda pretende cobrar una cantidad mayor, los compradores tienen derecho a solicitar que se respete el precio exhibido. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece las obligaciones de los comercios y contempla mecanismos para denunciar este tipo de irregularidades.

El artículo 7 de la LFPC establece que los proveedores deben informar y respetar los precios, tarifas, garantías y demás condiciones bajo las cuales ofrecen sus productos o servicios. Esto significa que los establecimientos no pueden modificar arbitrariamente el costo anunciado al momento de concretar una compra.

A su vez, el artículo 7 Bis obliga a los comercios a mostrar de manera visible el monto total que deberá pagar el consumidor. Esta cantidad debe contemplar impuestos, comisiones, intereses y cualquier otro cargo adicional relacionado con la adquisición del producto.

Por otro lado, el artículo 32 señala que la información y publicidad comercial debe ser veraz, comprobable y clara, además de evitar mensajes o elementos que puedan confundir o inducir a error a los compradores.

Uno de los escenarios que puede presentarse durante el Buen Fin ocurre cuando un artículo aparece con un precio considerablemente menor al habitual. Por ejemplo, si una pantalla cuyo costo regular es de 20 mil pesos tiene una etiqueta de 2 mil pesos, el establecimiento podría argumentar que existe un error de etiquetado o captura.

No obstante, la legislación no contempla que el comercio pueda desconocer automáticamente el precio exhibido bajo ese argumento. Por ello, el consumidor puede solicitar que se respete la cantidad anunciada y, si existe una negativa, acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La autoridad deberá analizar las circunstancias particulares, las condiciones de la oferta y las pruebas disponibles para determinar si existió un incumplimiento de la legislación. Si un establecimiento intenta cobrar más de lo anunciado, es importante reunir pruebas que permitan acreditar la diferencia. Para respaldar una denuncia ante la Profeco, se recomienda:

  • Fotografiar el precio anunciado: tomar imágenes de la etiqueta, el anaquel o los anuncios donde aparezca el costo del producto.
  • Guardar evidencias digitales: conservar capturas de pantalla de las promociones cuando se trate de compras por internet.
  • Identificar el establecimiento: registrar el nombre de la tienda, su ubicación y las características del artículo.
  • Conservar el comprobante de compra: guardar el ticket o factura si ya se realizó el pago.
  • Solicitar atención del responsable: acudir con el gerente o encargado para intentar solucionar el problema antes de presentar una denuncia.

La Procuraduría Federal del Consumidor dispone de diferentes canales para recibir denuncias contra establecimientos que no respetan los precios anunciados, utilizan publicidad engañosa o incurren en otras prácticas que afectan los derechos de los compradores. Los medios de contacto son:

  • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722.
  • Larga distancia: 800 468 8722.
  • Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
  • Atención presencial: en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).
    De acuerdo con la Profeco, para presentar una denuncia es necesario proporcionar el nombre o razón social del establecimiento, su domicilio completo y una descripción de los hechos.

Una vez recibida la información, la dependencia puede realizar una visita de verificación para comprobar si el proveedor incumple la legislación. Si confirma alguna irregularidad, puede imponer medidas precautorias e iniciar un procedimiento administrativo que podría derivar en sanciones económicas.

La Profeco anunció que reforzará sus acciones de vigilancia y atención durante la edición 2026 de esta campaña comercial. La dependencia informó que desplegará más de mil servidores públicos distribuidos en 350 brigadas, además de instalar 169 módulos de atención en zonas de mayor afluencia para orientar y atender a los consumidores.

La edición número 16 del Buen Fin se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre de 2026, durante cinco días de promociones y descuentos en establecimientos participantes.

Por ello, antes de concretar una compra, se recomienda comparar precios, revisar las condiciones de las promociones y conservar evidencia de los productos anunciados. Si el establecimiento pretende cobrar una cantidad superior a la exhibida, los consumidores pueden solicitar la intervención de la Profeco para defender sus derechos.