La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino ante las miles de quejas emitidas por aficionados del fútbol respecto a las fallas constantes en la plataforma de streaming ViX durante la Copa Mundial de la FIFA 2026; el organismo federal confirmó que ya estableció contacto con representantes de la empresa TelevisaUnivision para exigir un informe detallado que explique las incidencias técnicas registradas en el servicio.

Las afectaciones principales se hicieron evidentes la noche del miércoles 17 de junio, cuando los suscriptores denunciaron en redes sociales problemas de acceso y un corte de señal de hasta 23 minutos durante el partido entre Colombia-Uzbekistán.

Ante esta situación, la dependencia instó formalmente a los afectados a presentar sus denuncias para dar seguimiento legal a cada caso; tan sólo en las primeras horas de este jueves, la institución ya sumaba 36 quejas formales de usuarios que no pudieron visualizar los encuentros deportivos.

El descontento de los usuarios se ha intensificado debido a que las intermitencias no son un hecho aislado, pues desde el pasado 11 de junio, fecha de la inauguración de la justa mundialista, la plataforma registró retrasos en los partidos y problemas para ingresar a las cuentas de los suscriptores.

Las fallas técnicas han generado mayor inconformidad debido al costo del paquete especial del Mundial. ViX comercializó los derechos de transmisión bajo la promesa de ofrecer en vivo los 104 partidos del torneo para uso particular, aplicando una tarifa adicional al servicio Premium.