La plataforma de streaming ViX trató de deslindarse de responsabilidades por las fallas reportadas por decenas de usuarios que no pudieron ver la transmisión del partido Uzbekistán vs. Colombia del Mundial 2026, y atribuyó a un error técnico de Amazon Prime Video el incidente.

La polémica escaló luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interviniera y “amonestara” a ViX debido a la oleada de quejas por la interrupción del servicio, instando a los afectados a formalizar sus denuncias por vías oficiales.

A través de un comunicado, ViX aseguró que el problema se originó la noche del miércoles 17 de junio, minutos antes del arranque del juego, cuando Amazon Prime Video —quien funge como uno de los distribuidores de sus servicios— ingresó una señal equivocada en el canal destinado al evento deportivo.

La empresa afirmó que detectó la anomalía y contactó a Amazon a las 20:05 horas; sin embargo, por causas ajenas a su control, el canal aliado tardó casi una hora en corregir el fallo, restableciendo la señal hasta las 20:57 horas, prácticamente durante el medio tiempo.

ViX argumentó que un total de 1.6 millones de personas pudieron disfrutar del encuentro futbolístico a través de su aplicación nativa y de otros sistemas afiliados sin ningún contratiempo, según. Con esta cifra, la compañía sostuvo que las afectaciones se limitaron de manera exclusiva a los suscriptores que consumen su contenido mediante la plataforma de Amazon.

La firma de TelevisaUnivision informó que ya estableció mesas de trabajo con el área técnica de Amazon con la finalidad de blindar las señales y evitar futuros errores en los partidos restantes de la Copa del Mundo, de los cuales poseen la mayoría de los derechos en exclusiva. Asimismo, confirmaron que ya están en contacto con la Profeco para entregar el informe detallado que demuestre que el origen de la falla no estuvo en sus manos.