Tras las quejas registradas por la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante Ruiz, informó que esta semana se publicarán nuevos lineamientos para regular la comercialización de entradas en conciertos masivos.

El anuncio se realizó durante la conferencia matutina en Palacio Nacional, luego de que la dependencia recibiera múltiples inconformidades relacionadas con información insuficiente sobre precios, cargos adicionales y disponibilidad de localidades.

Los nuevos lineamientos establecerán que, al menos 24 horas antes del inicio de la primera venta de boletos, los organizadores deberán informar de manera clara y accesible el lugar, fecha, horarios y artistas participantes, así como el mapa o plano del evento con la división por secciones y el número de asientos disponibles.

También se exigirá que el monto total a pagar por sección sea visible desde el inicio del proceso y que el precio final no incremente al momento de concretar la compra, una práctica que ha generado controversia en ventas digitales por cargos adicionales que se agregan al final de la transacción.

La regulación incluirá la obligación de detallar los mecanismos de devolución en caso de cancelación del evento y de notificar, con al menos 24 horas de anticipación al concierto, cualquier modificación en las condiciones originalmente anunciadas.

Otro punto relevante es que no se permitirá la preselección automática de servicios complementarios; cualquier cargo adicional deberá ser opcional y autorizado expresamente por el consumidor.

Como antecedente, la Profeco ha documentado en años recientes un aumento en reclamaciones relacionadas con espectáculos masivos y comercio electrónico. En su Informe Anual de Actividades 2023, la dependencia reportó miles de quejas vinculadas a servicios de esparcimiento y boletaje, particularmente por cargos no informados y cancelaciones sin reembolso oportuno (Profeco, Informe Anual de Actividades 2023, disponible en gob.mx/profeco).

Con la publicación de estos lineamientos, la autoridad busca fortalecer la transparencia en la venta de boletos en México y reducir prácticas que han derivado en denuncias colectivas y procedimientos administrativos.