El sistema de emergencias 911 en Puebla opera bajo una fuerte carga de reportes improcedentes, y es que de acuerdo con datos del Complejo Metropolitano de Seguridad (C5), apenas el 24 por ciento de las llamadas que se reciben diariamente corresponden a emergencias reales, mientras que el resto resultan falsas o no justifican la movilización de cuerpos de auxilio.

La directora de emergencias del C5, Susana Reyes Pérez, explicó que el centro recibe alrededor de nueve mil llamadas cada día, pero la mayoría no derivan en atención médica, policial o de tránsito. Esta situación, advirtió, impacta de manera directa en la capacidad de respuesta ante incidentes verdaderamente urgentes.

Entre los reportes que sí requieren intervención destacan los accidentes relacionados con pirotecnia, percances viales, incendios, personas agresivas y riñas. En contraste, una parte considerable de las llamadas improcedentes proviene de menores de edad o de adultos que utilizan de forma inadecuada la línea de emergencias.

Ante el incremento de actividad propio de la temporada decembrina, la funcionaria llamó a la población a hacer un uso responsable del 911. Subrayó que cada llamada activa protocolos que implican el despliegue de personal y unidades, por lo que insistió en la corresponsabilidad ciudadana para no saturar un servicio vital.